Procédure de réclamation

Les conditions de réclamation sont une partie intégrante des conditions générales de vente.

Les réclamations ne peuvent être faites que pour les marchandises achetées auprès du vendeur et appartenant à l'acheteur.

Si les droits de propriété n'ont pas encore été transférés du vendeur à l'acheteur, le vendeur, conformément à la législation en vigueur, applique le droit de traiter la réclamation uniquement après paiement intégral conformément à l'article 151a et suivants du Code civil.

Si l'acheteur est un consommateur (une personne physique qui n'agit pas dans le cadre de son activité professionnelle, de son emploi ou de sa profession), une garantie de 24 mois est fournie pour toutes les marchandises proposées, sauf indication contraire, et la réclamation est traitée conformément à la loi sur la protection des consommateurs et au Code civil. Si l'acheteur n'est pas un consommateur, la réclamation est traitée conformément aux dispositions du Code de commerce, et la période de garantie est d'un an, sauf indication contraire, et ces conditions de réclamation ne s'appliquent pas à la réclamation. La période de garantie commence à courir à partir du jour de la réception de la marchandise de la part du transporteur ou directement du vendeur si l'acheteur prend la marchandise en personne.

L'acheteur est tenu de faire une réclamation immédiatement auprès du vendeur après avoir constaté le défaut.

La responsabilité des défauts ne s'applique pas aux défauts causés par les usages suivants :

a. le défaut est causé par des dommages mécaniques à la marchandise causés par l'acheteur, b. une mauvaise manipulation du produit, d'une manière autre que celle indiquée dans les instructions d'utilisation, c. l'utilisation de la marchandise dans des conditions qui ne correspondent pas à son environnement naturel en termes d'humidité, d'influences chimiques et mécaniques, d. négligence dans l'entretien et les soins de la marchandise, e. dommage causé par une surcharge excessive de la marchandise, f. l'utilisation de la marchandise en violation des conditions mentionnées dans la documentation, les principes généraux, les normes techniques ou les règlements de sécurité, ou toute autre violation des conditions de garantie.

La responsabilité des défauts est également exclue pour les défauts causés par une catastrophe naturelle.

La responsabilité des défauts ne couvre pas l'usure normale de la marchandise (ou de ses parties) causée par son utilisation. Une durée de vie plus courte du produit ne peut pas être considérée comme un défaut et ne peut pas faire l'objet d'une réclamation.

Les marchandises réclamées doivent être envoyées à notre adresse indiquée ci-dessous, mais pas en contre-remboursement ou être remises en personne à l'adresse de contact. Il est nécessaire d'emballer correctement la marchandise pour éviter tout dommage pendant le transport, et il est recommandé d'envoyer la marchandise en recommandé, ou en tant qu'envoi assuré. Une copie du document d'achat (facture) et une description du défaut doivent être jointes à la marchandise. La réclamation doit être envoyée uniquement par écrit (par courrier) ou en personne (pas par email). Il est recommandé d'utiliser le formulaire de réclamation.

Le vendeur confirmera la réception de la réclamation et fournira à l'acheteur une confirmation de la réclamation de manière appropriée. Le jour où la réclamation est déposée est considéré comme le jour où elle est reçue par le vendeur. Si la confirmation ne peut pas être fournie immédiatement, elle doit être envoyée sans retard inutile, mais au plus tard avec le document sur le traitement de la réclamation. La confirmation du traitement de la réclamation sera envoyée par écrit.

Le vendeur doit déterminer la manière de traiter la réclamation immédiatement, dans les cas complexes, dans les 3 jours suivant le dépôt de la réclamation. Dans les cas justifiés, notamment si une évaluation technique complexe du produit est nécessaire, cela doit être fait dans les 30 jours suivant le dépôt de la réclamation. Une fois la manière de traiter la réclamation déterminée, le vendeur doit traiter la réclamation immédiatement, et dans les cas justifiés, la réclamation peut être traitée plus tard. Cependant, le traitement de la réclamation ne doit pas durer plus de 30 jours à compter du dépôt de la réclamation. Après 30 jours, l'acheteur a le droit de résilier le contrat d'achat et de recevoir un remboursement complet pour la marchandise, ou a le droit de demander un échange de la marchandise pour un produit neuf.

Les droits de l'acheteur lors de la réclamation :

a. en cas de défaut réparable, l'acheteur a le droit d'obtenir la réparation gratuite, correcte et en temps voulu. Le vendeur décide du mode de réparation. L'acheteur peut demander à la place de la réparation (réparations) un échange de la marchandise défectueuse contre une marchandise sans défaut, à condition que cela n'entraîne pas de coûts déraisonnables pour le vendeur en fonction du prix de la marchandise ou de la gravité du défaut, b. en cas de défaut irréparable qui empêche une utilisation normale de la marchandise à des fins prévues, l'acheteur a le droit d'échanger la marchandise ou de résilier le contrat d'achat (récupération de l'argent) ou de demander une réduction du prix, c. la réclamation est considérée comme traitée lorsque la procédure de réclamation est terminée par la remise de la marchandise réclamée, son échange ou le remboursement du prix d'achat, ou par une invitation écrite à récupérer le produit ou son rejet justifié.

Il est nécessaire de vérifier l'intégrité de la marchandise ou de l'emballage (selon les instructions lors de la réception de la marchandise) lors de la réception de la marchandise, car la marchandise peut être endommagée pendant le transport. Nous recommandons aux acheteurs de déballer la marchandise et de la vérifier en présence du transporteur. En signant, l'acheteur déclare que l'emballage est intact.

Ces conditions de réclamation font partie intégrante des conditions générales de vente, et le vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment, même sans préavis à l'acheteur.

Contact : Tokaj s.r.o., Hlavná 23, 076 81 Čerhov, Slovakie, e-mail : vinarstvo@mantic.sk