Beschwerdeverfahren
Reklamationsbedingungen des Online-Shops
Untrennbarer Bestandteil der allgemeinen Geschäftsbedingungen
Reklamationen können nur für Waren geltend gemacht werden, die beim Verkäufer gekauft und im Besitz des Käufers sind.
Falls das Eigentum noch nicht vom Verkäufer auf den Käufer übergegangen ist, behält sich der Verkäufer gemäß der geltenden Gesetzgebung das Recht vor, die Reklamation erst nach vollständiger Bezahlung gemäß § 151a und folgende des Bürgerlichen Gesetzbuches zu bearbeiten.
Wenn der Käufer ein Verbraucher ist (eine natürliche Person, die nicht im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit handelt), gilt für alle angebotenen Waren eine Garantie von 24 Monaten, sofern nicht anders angegeben, und es wird gemäß dem Gesetz zum Verbraucherschutz und dem Bürgerlichen Gesetzbuch sowie diesen Reklamationsbedingungen verfahren. Wenn der Käufer kein Verbraucher ist, wird gemäß den Bestimmungen des Handelsgesetzbuches verfahren, und die Garantiezeit beträgt 1 Jahr, sofern nicht anders angegeben, und diese Reklamationsbedingungen gelten nicht für die eingereichte Reklamation. Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag der Entgegennahme der Ware von der Transportgesellschaft oder direkt vom Verkäufer, wenn der Käufer die Ware persönlich entgegennimmt.
Der Käufer ist verpflichtet, die Reklamation unverzüglich beim Verkäufer geltend zu machen, sobald der Mangel festgestellt wird.
Die Haftung für Mängel gilt nicht für Mängel, die durch die folgende Nutzung verursacht wurden:
a. Der Mangel wurde durch mechanische Beschädigung des Produkts durch den Käufer verursacht,
b. unsachgemäße Handhabung des Produkts, anders als im Benutzerhandbuch angegeben,
c. Verwendung des Produkts unter Bedingungen, die hinsichtlich Feuchtigkeit, chemischen und mechanischen Einflüssen nicht den natürlichen Bedingungen des Produkts entsprechen,
d. Vernachlässigung der Pflege und Wartung des Produkts,
e. Beschädigung des Produkts durch übermäßige Belastung,
f. Verwendung des Produkts im Widerspruch zu den in der Dokumentation, allgemeinen Richtlinien, technischen Normen oder Sicherheitsvorschriften angegebenen Bedingungen oder anderen Verletzungen der Garantiebedingungen.
Die Haftung für Mängel entfällt auch für Mängel, die durch Naturkatastrophen verursacht wurden.
Die Haftung für Mängel erstreckt sich auch nicht auf den normalen Verschleiß des Produkts (oder seiner Teile), der durch die Nutzung des Produkts entsteht. Eine kürzere Lebensdauer des Produkts kann daher nicht als Mangel angesehen werden und kann nicht reklamiert werden.
Die reklamierten Waren müssen an die unten angegebene Adresse gesendet werden, jedoch nicht per Nachnahme oder persönlich an die Kontaktadresse gebracht werden. Die Ware muss sorgfältig verpackt werden, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird, und wir empfehlen, die Ware per Einschreiben oder als versichertes Paket zu versenden. Eine Kopie des Kaufbelegs (Rechnung) und eine Beschreibung des Mangels sind beizufügen. Reklamationen müssen ausschließlich schriftlich (per Post) oder persönlich (nicht per E-Mail) eingereicht werden. Wir empfehlen, das Reklamationsformular zu verwenden.
Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Reklamation und stellt dem Käufer eine Bestätigung über die Einreichung der Reklamation in geeigneter Form aus. Der Tag der Reklamation gilt als der Tag, an dem sie dem Verkäufer zugestellt wird. Wenn eine sofortige Bestätigung nicht möglich ist, muss sie unverzüglich, spätestens jedoch zusammen mit dem Dokument über die Bearbeitung der Reklamation, zugestellt werden. Die Bestätigung über die Bearbeitung der Reklamation wird schriftlich versendet.
Der Verkäufer muss die Art der Reklamationsbearbeitung sofort festlegen, in komplexen Fällen innerhalb von 3 Tagen nach der Einreichung der Reklamation. In begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Bewertung der Ware erforderlich ist, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach der Einreichung der Reklamation. Nach Festlegung der Bearbeitungsweise wird die Reklamation vom Verkäufer sofort bearbeitet, in begründeten Fällen kann die Reklamation auch später bearbeitet werden. Die Bearbeitung der Reklamation darf jedoch nicht länger als 30 Tage nach der Einreichung der Reklamation dauern. Nach Ablauf der 30-Tage-Frist hat der Käufer das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten und erhält den vollen Betrag für die Ware zurück oder hat das Recht auf einen Austausch der Ware gegen ein neues Produkt.
Rechte des Käufers bei der Einreichung einer Reklamation:
a. Bei einem behebbaren Mangel hat der Käufer das Recht, diesen kostenlos, ordnungsgemäß und rechtzeitig zu beheben. Über die Art der Mängelbehebung entscheidet der Verkäufer. Der Käufer kann anstelle der Mängelbehebung (Reparatur) den Austausch der mangelhaften Ware gegen eine einwandfreie Ware verlangen, wenn dem Verkäufer keine unverhältnismäßigen Kosten im Verhältnis zum Preis der Ware oder zur Schwere des Fehlers entstehen,
b. Bei einem nicht behebbaren Mangel, der die ordnungsgemäße Nutzung der Ware für den vorgesehenen Zweck verhindert, hat der Käufer das Recht auf den Austausch der Ware oder auf Rücktritt vom Kaufvertrag (Rückerstattung des Geldes) oder einen Preisnachlass.
c. Eine Reklamation gilt als bearbeitet, wenn die Reklamationsbearbeitung durch die Übergabe der reklamierten Ware, deren Austausch oder Rückerstattung des Kaufpreises, eine schriftliche Aufforderung zur Abholung der Ware oder die begründete Ablehnung der Reklamation abgeschlossen ist.
Die Unversehrtheit der Ware bzw. der Verpackung (gemäß den Anweisungen beim Empfang der Ware) muss beim Empfang der Ware überprüft werden, da die Ware während des Transports beschädigt werden kann. Wir empfehlen den Käufern, die Ware in Anwesenheit des Zustellers auszupacken und zu überprüfen. Mit Ihrer Unterschrift beim Zusteller bestätigen Sie, dass die Verpackung unbeschädigt ist.
Diese Reklamationsbedingungen sind ein untrennbarer Bestandteil der allgemeinen Geschäftsbedingungen, und der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese jederzeit ohne vorherige Benachrichtigung des Käufers zu ändern.
Kontakt: Tokaj s.r.o., Hlavná 23, 076 81 Čerhov, IČO: 56 102 399, Slowakische Republik, E-Mail: vinarstvo@mantic.sk