Reklamačný poriadok
Condizioni di reclamo del negozio online
parte integrante delle condizioni generali
È possibile richiedere solo beni acquistati dal venditore e che sono di proprietà dell'acquirente.
Se il diritto di proprietà non è ancora passato dal venditore all'acquirente, il venditore, in conformità con la legislazione applicabile, esercita il diritto di risolvere il reclamo solo dopo il pagamento completo in conformità con § 151A e seguenti. Il Codice Civile.
Se l'acquirente è un consumatore (una persona fisica che non agisce nell'ambito della sua attività commerciale, lavorativa o professionale), viene fornita una garanzia di 24 mesi per tutti i beni offerti, salvo diversa indicazione per i beni e viene effettuata in conformità con la legge sulla protezione dei consumatori e il codice civile e le presenti condizioni di reclamo. Se l'acquirente non è un consumatore, la procedura è conforme alle disposizioni del Codice commerciale e il periodo di garanzia è di 1 anno, se non diversamente specificato per le merci e le presenti condizioni di reclamo non si applicano al reclamo. Il periodo di garanzia inizia il giorno del ricevimento della merce dalla compagnia di spedizioni o direttamente dal venditore se l'acquirente prende la merce personalmente il giorno del ricevimento.
L'acquirente è tenuto a presentare immediatamente un reclamo al venditore, immediatamente dopo che il difetto è stato rilevato.
La responsabilità per difetti non si estende ai difetti causati dal seguente uso:
a. il difetto è stato causato da danni meccanici al prodotto causati dal compratore,
b. uso improprio del prodotto, in un modo diverso da quello specificato nelle istruzioni per l'uso,
c. utilizzare le merci in condizioni che non corrispondono alla loro umidità, effetti chimici e meccanici dell'ambiente naturale delle merci,
d. trascuratezza della cura e della manutenzione dei beni,
e. danni alle merci da carico eccessivo,
f. utilizzare la merce in violazione delle condizioni specificate nella documentazione, dei principi generali, delle norme tecniche o delle norme di sicurezza o di altra violazione delle condizioni di garanzia.
La responsabilità per i difetti è esclusa anche i difetti che si sono verificati durante un disastro naturale.
La responsabilità per difetti non si applica anche alla normale usura della merce (o di parti di essa) causata dall'uso della merce. Pertanto, una vita più breve del prodotto non può essere considerata un difetto e non può essere rivendicata.
Le merci richieste devono essere inviate al nostro indirizzo elencato di seguito, ma non in contrassegno o portate personalmente all'indirizzo di contatto. La merce deve essere adeguatamente imballata per evitare danni alla merce durante il trasporto e si consiglia di inviare la merce per posta raccomandata o come spedizione assicurata. Alla merce è necessario allegare una copia della prova di acquisto (fattura) e una descrizione del difetto. Il reclamo deve essere inviato esclusivamente per iscritto (per posta) o di persona (non per e-mail). Si consiglia di utilizzare il modulo di reclamo.
Il venditore conferma la ricezione del reclamo e rilascia all'acquirente una conferma del reclamo della merce in una forma appropriata. Il giorno del reclamo è considerato il giorno della sua consegna al venditore. Se non è possibile consegnare immediatamente la conferma, deve essere consegnata senza indebito ritardo, ma al più tardi insieme al documento sulla liquidazione del credito. La conferma del reclamo verrà inviata per iscritto.
Il venditore è tenuto a determinare immediatamente il metodo di gestione del reclamo, in casi complessi entro 3 giorni dalla data di deposito del reclamo. In casi giustificati, soprattutto se è richiesta una complessa valutazione tecnica delle merci entro e non oltre 30 giorni dalla data del reclamo. Dopo aver determinato il metodo di gestione del reclamo, il venditore gestirà il reclamo immediatamente, in casi giustificati, il reclamo può essere gestito in seguito. Tuttavia, la liquidazione del reclamo non può essere superiore a 30 giorni dalla data di deposito del reclamo. Dopo la scadenza del periodo di 30 giorni per la gestione del reclamo, l'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto e verrà rimborsato l'intero importo della merce o ha il diritto di scambiare la merce con una nuova.
Diritti dell'acquirente quando si effettua un reclamo:
a. nel caso di un difetto rimovibile, l'acquirente ha il diritto di farlo rimuovere gratuitamente, correttamente e in modo tempestivo. Il venditore decide il metodo per rimuovere il difetto. L'acquirente può richiedere, invece di riparare il difetto (riparazione), la sostituzione dell'articolo difettoso per uno impeccabile, se ciò non comporta costi irragionevoli per il venditore in considerazione del prezzo della merce o della gravità del difetto,
b.nel caso di un difetto inamovibile che impedisca il corretto utilizzo dell'articolo per un determinato scopo, l'acquirente ha il diritto di cambiare l'articolo o di recedere dal contratto di acquisto (rimborso) o uno sconto sul prezzo.
c.il reclamo si considera risolto se la procedura di reclamo termina con la consegna della merce reclamata, la sua sostituzione o restituzione del prezzo di acquisto della merce, un invito scritto a prendere in consegna la prestazione o il suo rifiuto giustificato.
Nessun danno alle merci, rispettivamente. l'integrità dell'imballaggio (secondo le istruzioni al momento della presa in consegna della merce) deve essere controllata al momento della presa in consegna della merce, poiché la merce potrebbe essere danneggiata durante il trasporto, si consiglia agli acquirenti di disimballare la merce e ispezionarla in presenza del corriere. Con la tua firma, dichiari al Corriere che l'imballaggio è intatto.
Queste condizioni di reclamo sono parte integrante delle condizioni generali e il venditore si riserva il diritto di modificarle in qualsiasi momento senza preavviso all'acquirente.
Contatto Tokaj S.r.l., con sede legale in Hlavná 23, 076 81 Čerhov, ID azienda: 56 102 399, Repubblica Slovacca, e-mail: vinarstvo@mantic.sk