Regulamin reklamacji

Niezbywalna część ogólnych warunków handlowych

​

Reklamować można tylko towar, który został zakupiony u sprzedawcy i stanowi własność kupującego.

W przypadku, gdy prawo własności jeszcze nie przeszło ze sprzedawcy na kupującego, sprzedawca, zgodnie z obowiązującym prawem, zastrzega sobie prawo do rozpatrzenia reklamacji dopiero po całkowitej zapłacie zgodnie z § 151a i nast. Kodeksu cywilnego.

Jeżeli kupujący jest konsumentem (osoba fizyczna, która nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia lub zawodu), na cały oferowany towar udziela się gwarancji przez 24 miesiące, chyba że przy towarze podano inaczej, i stosuje się przepisy ustawy o ochronie konsumentów, Kodeksu cywilnego i niniejszych warunków reklamacji. Jeżeli kupujący nie jest konsumentem, stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i okres gwarancji wynosi 1 rok, chyba że przy towarze podano inaczej, a te warunki reklamacyjne nie dotyczą zgłoszonej reklamacji. Okres gwarancji zaczyna biec od dnia otrzymania towaru od firmy transportowej lub bezpośrednio od sprzedawcy, jeżeli towar jest odbierany osobiście przez kupującego w dniu jego odbioru.

Kupujący jest zobowiązany zgłosić reklamację niezwłocznie po wykryciu wady.

Odpowiedzialność za wady nie obejmuje wad spowodowanych przez następujące używanie:

a. wada powstała na skutek uszkodzenia mechanicznego towaru przez kupującego,

b. niewłaściwe obchodzenie się z produktem, w sposób inny niż wskazany w instrukcji obsługi,

c. używanie towaru w warunkach, które nie odpowiadają jego naturalnemu środowisku pod względem wilgotności, wpływów chemicznych i mechanicznych,

d. zaniedbanie w utrzymaniu i konserwacji towaru,

e. uszkodzenie towaru na skutek nadmiernego obciążenia,

f. używanie towaru w sposób sprzeczny z dokumentacją, ogólnymi zasadami, normami technicznymi lub przepisami bezpieczeństwa, lub w inny sposób naruszenie warunków gwarancyjnych.

Z odpowiedzialności za wady wyłączone są również wady, które powstały w wyniku klęski żywiołowej.

Odpowiedzialność za wady nie obejmuje również zwykłego zużycia towaru (lub jego części) spowodowanego używaniem towaru. Krótsza trwałość produktu nie jest uznawana za wadę i nie może być podstawą reklamacji.

Reklamowany towar należy wysłać na nasz adres podany poniżej, ale nie za pobraniem, lub osobiście dostarczyć na adres kontaktowy. Towar należy odpowiednio zapakować, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu i zaleca się wysyłanie towaru listem poleconym lub jako przesyłkę ubezpieczoną. Do towaru należy dołączyć kopię dowodu zakupu (fakturę) i opis wady. Reklamację należy wysłać wyłącznie na piśmie (pocztą) lub osobiście (nie drogą mailową). Zaleca się korzystanie z formularza reklamacyjnego.

Sprzedawca potwierdzi przyjęcie reklamacji i wyda kupującemu potwierdzenie zgłoszenia reklamacji towaru w odpowiedniej formie. Za dzień zgłoszenia reklamacji uznaje się dzień jej dostarczenia do sprzedawcy. Jeśli niemożliwe jest natychmiastowe potwierdzenie, należy je dostarczyć bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak wraz z dokumentem dotyczącym rozpatrzenia reklamacji. Potwierdzenie rozpatrzenia reklamacji zostanie wysłane na piśmie.

Sprzedawca ma obowiązek określenia sposobu rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, w przypadku skomplikowanych spraw, w ciągu 3 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. W uzasadnionych przypadkach, szczególnie jeśli wymagane jest skomplikowane techniczne ocenienie towaru, nie później niż w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po określeniu sposobu rozpatrzenia reklamacji sprzedawca niezwłocznie rozpatrzy reklamację, w uzasadnionych przypadkach reklamacja może zostać rozpatrzona później. Rozpatrzenie reklamacji nie może jednak trwać dłużej niż 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po upływie 30 dniowego okresu na rozpatrzenie reklamacji, kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży i zwrotu pełnej kwoty za towar lub ma prawo do wymiany towaru na nowy.

Prawa kupującego przy zgłaszaniu reklamacji:

a. przy usuwalnej wadzie, kupujący ma prawo, aby ta wada została usunięta bezpłatnie, należycie i terminowo. O sposobie usunięcia wady decyduje sprzedawca. Kupujący może zamiast naprawy wady (naprawy) żądać wymiany wadliwego towaru na towar wolny od wad, jeżeli nie wiąże się to ze znacznymi kosztami w stosunku do ceny towaru lub wagi wady,

b. w przypadku nieusuwalnej wady, która uniemożliwia normalne użytkowanie rzeczy do jej zamierzonego celu, kupujący ma prawo do wymiany rzeczy lub odstąpienia od umowy sprzedaży (zwrot pieniędzy) lub zniżki na cenę.

c. reklamacja uznaje się za rozpatrzoną, jeśli zakończy się proces reklamacyjny poprzez zwrot reklamowanego towaru, wymianę lub zwrot ceny towaru, pisemne wezwanie do odbioru towaru lub uzasadnione odmówienie reklamacji.

Należy sprawdzić nieuszkodzenie towaru lub integralność opakowania (zgodnie z instrukcjami przy odbiorze towaru) w momencie odbioru towaru, ponieważ towar podczas transportu może zostać uszkodzony. Zaleca się kupującym rozpakować towar i obejrzeć go w obecności kuriera. Podpisując odbiór towaru, potwierdzają Państwo, że opakowanie jest nienaruszone.

Niniejsze warunki reklamacyjne są nieodłączną częścią ogólnych warunków handlowych, a sprzedawca zastrzega sobie prawo do ich zmiany w każdej chwili, również bez wcześniejszego powiadomienia kupującego.

Kontakt: Tokaj s.r.o., siedziba: Hlavná 23, 076 81 Čerhov, NIP: 56 102 399, Słowacja, e-mail: vinarstvo@mantic.sk